Klachtenregeling
U heeft een klacht?
Alifa wil haar klanten en deelnemers zo goed mogelijk bedienen en een hoogwaardig pakket van activiteiten en diensten bieden. Dat is mensenwerk en er kunnen dan ook onbedoeld fouten gemaakt worden. Om deze zo goed mogelijk te kunnen herstellen en om er lering uit te trekken, heeft Alifa een klachtenregeling.
Bent u ontevreden over de dienstverlening van Alifa, dan kunt u het beste daarover in gesprek gaan met de betrokken medewerker die verantwoordelijk is voor de activiteit of dienst waarop de klacht betrekking heeft. Deze medewerker zal proberen uw klacht in overleg met u op te lossen. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de directeur van Alifa. Blijft u van mening dat uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld is, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel. Deze onafhankelijke klachtencommissie behandelt uw klacht aan de hand van een klachtenreglement. Als u een beroep wilt doen op de klachtencommissie, kunt u contact opnemen met de directie van Alifa of schrijven naar:
Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel
p/a Spectrum CMO
Postbus 8007
6880 CA Velp
U wordt dan zo spoedig mogelijk door de commissie benaderd.
Voor de volledige klachtenregeling klikt u op onderstaande link.
Jaarlijks ontvangt Alifa van het Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang in Gelderland en Overijssel een jaarverslag inclusief een verslag van de Klachtenkamer Oudercommissie. Het jaarverslag 2011 is aanwezig bij Alifa.